赵珊的管理艺术
时间：2022-03-28 09:42:55 浏览次数：次
记得有人说过，每个人的成长，每个人的经历都是一本书。若是如此，那么，赵珊的经历无疑是一本耐看的书。有的人一生只在一个岗位上默默耕耘，有的人却在多个岗位上都取得了傲人的成绩，赵珊属于后者，她的每段经历构成了书中的精彩章蓣
从事妇产科医疗教学工作8年（先在青岛市市立医院从事了7年的临床教学，后在青纺医院教了1年学生），又在卫生局从事妇幼卫生处的工作，管理着妇产科和儿科。在卫生监督防疫站从事了3年的监督执法工作，随后又在120急救中心当了8年主任，现在赵珊来到了青岛妇婴医院，继续从事管理工作。
“我人生的大部分时间都在与管理打交道，光是处长就当了20年。”赵珊言道。多年的管理工作经历，让她对管理有着独特的感悟，也让她来到妇婴医院后，能够立即投入到有效的工作中去。
“共同的理念让我来到妇婴医院”
在赵珊看来，工作并不单纯是为了拿一份工资，与经营者有没有共同的理念是赵珊最为看重的。
刚刚退休的时候，赵珊接到了妇婴医院的邀请，但她当时并没有答应，因为她认为妇婴的发展目标与她心中所期望的愿景不一致。半年之后，妇婴医院再次找到她，说是新上任的院长郑新永很希望她能过去详谈一次。赵珊这次不好拒绝就过去了"但就是这一次谈话，改变了赵珊退休后的生活。
彼此见面的情景让赵珊事后回想起来，也觉得不可思议，但又在情理之中。见面刚聊了三分钟，赵珊就打定了主意，要留在这家医院。在简短的三分钟里，赵珊和郑新永两人都没有谈到任何有关钱的问题，郑新永也没说要定什么经济指标。的确，彼此之间的吸引力，靠的是理念、观点的认同，绝不靠金钱的维系。“以利交者，利尽而交疏”，靠金钱才能谈成的事，往往维持不了多久。
如何规范办院？作为院长助理如何协助院长搞好医院的管理工作？如何做好与外界的协调？……两个人越谈越投机，大有相见恨晚的感觉。通过与郑新永的谈话，赵珊觉得在妇婴医院应该能有一番作为。
“赶上了许多大事件”
1996年，青岛市率先建立了国家级的爱婴室，当时整个青岛市所有接产医院，不论公立医院还是民营医院，全部进行了一场革命。彼时，从事妇幼卫生工作的赵珊，曾参与其中，创办了山东省第一家爱婴室。爱婴室推行母乳喂养，废除奶嘴、奶粉、奶瓶子，其指标是母婴同室，号称“产科的一场革命”。
除此之外，赵珊一直都在坚持学习，她认为，只有学习才是进步的不竭动力。在卫生局任职期间，赵珊曾与同事组成专家组，对每一例孕产妇死亡案例进行死亡评审，找出其死亡原因，为下一步预防提供依据。通过分析这些数据，赵珊完成了多项科研任务。而在急救中心防疫站工作时，赵珊又完成了一项课题，获得了青岛市科技局二等奖，填补了当时卫生监督局的空白。据统计，在卫生监督局和急救中心工作期间，赵珊一共完成了10项课题，其中有4项课题获得了奖励。
在120急救中心当主任期间，赵珊又遇到了很多事情，仅2008年，她就“赶上了许多大事件”：2008年，赵珊圆满指挥了奥帆赛的急救保障工作，出色地抢救运动员，获得了普遍好评；4月28日胶济铁路发生重特大交通安全事故，赵珊指挥青岛市医疗救援队伍，到现场救护；汶川地震时，赵珊和一支十辆救护车的医疗队，赶赴现场，她本人则登上现场的旋梯进行指挥……
赵珊参与的类似“大事件”还有很多很多，也取得了不错的成绩，但她觉得，不是她干得好，而是因为被推到了领导岗位，在这样的岗位上，任何人经历了，都能做好。
“为妇女儿童提供高品质服务”
医院需要赚钱，不赚钱医院就无法维持，但在赵珊的观念中，赚钱绝对不是主要目的。医院首先要考虑的是如何为广大患者提供更好的服务，这个是大前提。当然，技术、服务做好了，效益自然也会上去。
“为了给妇女儿童提供高品质的服务，妇婴医院一直在努力满足妇女儿童不同层次的需求，提供的是一种高端、人性化服务，妇女儿童置身舒适、优雅、文明的环境之下，心情肯定是非常阳光、开心、舒适的。”
对于到民营医院看病老百姓m-以来都有顾虑，如担心生产的时候突然心脏病发作，开刀的时候突然发现有肿瘤，担心民营医院的设备不健全，对突如其来的状况不能及时治疗等。赵珊坦言，在民营医院急救设施尚不健全的情况下，这种担心是很现实，也是很必要的，但她同时也认为，随着民营医院的不断发展，这种风险也在不断降低。
赵珊来到妇婴医院，整合了资源，为降低医疗风险提供了重要保障。她先后聘请了全市的很多专家来到妇婴医院，在治疗过程中，遇到什么疑难问题，无论是哪科的专家，一个电话就能赶过来。目前，妇婴医院几乎集中了青岛全市妇产界的技术人才，这些人虽然退休了，但仍然热爱妇产科的工作。来到这里的很多专家都是和赵珊以前共事过的，大家相互熟悉，彼此很有感情。
“我们成立了青岛市的学科专家组，在血液保障方面，血站还给我们提供了特殊的保障措施，遇到特殊情况，他们会紧急配送。”对于病情确实不适合在妇婴医院进行治疗的患者，赵珊的保障措施是120，“专家会诊完，如果认为确实需要转到其他医院治疗的话，可以用120把患者安全转院”。
据赵珊回忆，有位因长期子宫肌瘤引发贫血，并进而影响到心脏功能的病人来到妇婴医院。一般而言，体内有这么大的瘤子，通常的做法是把子宫全部切除，但是赵珊请到了微创领域的专家孙即友，他了解了患者病情之后，采用微创的方法，只开了个小口，就成功切除了肿瘤，使她转危为安。考虑到病人的心脏不是很好，需要后续治疗，赵珊就为患者联系了120，不到10分钟时间，车子就来了，把病人安全转院。转院之后，赵珊主动与对方医院对接，介绍了患者的病情，并一直保持联系，直到患者顺利出院。
在治疗过程中，赵珊了解到，这位患者尽管长了9公分左右的瘤子，流血很多，她还是没有立即治疗，而是选择了一拖再拖，最后危及到了心脏的安全。赵珊认为这种“拖”对于疾病没有任何好处，反而是将小病拖成大病，后果更加严重，“有病需要及早治”。
赵珊说，以前的工作经历和人脉为她建立妇婴医院的保障体系提供了重要支撑。
提供更优质、更好的服务，是赵珊认为的办院“大前提”，但要把这个“大前提”做到位，身为管理者的赵珊，一定会面临很多现实的问题，其中最大的问题就是经费。
“以前在公立医院，争取经费的难度相当之大，除非‘感动上帝’，才能得到经费，买些好的设备，”赵珊认为，来到妇婴，院长郑新永非常支持她的工作，“只要觉得合适，他一拍胸脯就可以买。因为他也想在青岛市做出一流的、高端的品牌”。决策环节比较少，因而发展的制约因素也比较少，这正是赵珊选择到民营医院的原因之一。
“不能重临床轻管理”
赵珊认为，对于民营医院，应该从卫生改革的大趋势去认识。卫生改革应该是在民营医院达到一定的标准后也可以获准进入，这在一定程度上可以弥补公立医院的不足。
-
据了解，在上海的民营医院，为产妇生产提供了30万张床位，还供不应求，而在青岛，只能提供5万张，青岛的民营医院还有很大的发展提升空间。加大民营医院的投入是未来的一大发展趋势，也是满足群众医疗保健需求的必要措施。
而发展民营医院，必须重视管理工作。“不能在办院过程中，重临床轻管理，管理很重要”。赵珊举了一个例子来说明管理工作的重要性：
“有了先进设备，先进车辆的急救中心，如果管理不好，碰到心脏病人，在第一时间车子出不去，势必造成很严重的后果，因为救人是分秒必争的事情。心脏病人的黄金救护时间只有6分钟，6分钟之内能救治就可能活过来，过了6分钟，90%以上的患者都会死亡。”
赵珊身居管理岗位多年，深知管理工作的重要作用。在赵珊看来，管理工作最重要的，就是发挥好每个人的特长，合理安排每个人的工作，发挥他们的积极性。作为妇婴医院执行院长的赵珊，目前主要协助医院抓好医院的管理工作，利用资源优势和自身的人脉优势，为母婴健康提供服务和保障。
“不重视管理就会出事，做手术时血浆拿不来、会诊时专家到不了现场都不行，这些都需要靠有效的管理来进行协调。”
除了这些宏观层面的协调工作之外，在赵珊看来，更要注重日常的细节工作。
“优势在于细节，细节决定成败”，赵珊常用这句话来说明细节的重要性。她经常会亲自检查医院的安全用电，天冷了还要解决全院职工的取暖问题。正是把工作做到了最细微处，全院职工才能全力、无后顾之忧地为客户服务c
如何通过高效的管理完善医院的各个细节，以更好地服务患者，是赵珊一直在思索的问题。虽然她已经取得了很多成绩，但无疑，管理本身就是一门艺术，没有最好，只有更好。做好和完善妇婴医院的管理工作，赵珊清楚，她还有很多地方可以提高。