【沈阳理工大学毕设开题报告】

开题报告

题目名称宏程货运公司客户关系管理应用研究

题目来源 A 题目类型 2 导师姓名田兆福

学生姓名汤长江班级学号1104060232 专业信息管理与信息系统

一、课题背景和意义

1、课题研究的背景：

CRM(Customer Relationship Management)——客户关系管理是20世纪90年代在美国

出现的一种新的市场营销理念、思想、方法。它紧紧抓住市场营销客户关系管理这一关键环节，把传统市场营销模式转变为全新的市场营销模式。目前，国内外有更多的资本和厂商进入了CRM领域，或者在这方面加大了动作。给中国的企业提供了选择适合自己需要的CRM

产品的机会和可能。可以说，国内很多企业推行客户关系管理已经基本具备条件。

2、课题研究的意义：

客户关系管理作为一项综合的IT技术，一种新的运作模式，是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。管理水平的高低决定着公司的核心竞争力。我希望通过对客户关系管理

模式的研究可以促进我国中小企业的发展。

二、课题主要内容

1．课题研究背景与价值

1.1 选题的意义与价值

1.2 研究综述

1.3 研究范围与内容

2．客户关系管理的概况

2.1 客户关系管理概况

2.2 客户关系管理对企业发展的重要作用

3．宏程货运公司客户关系管理现状

3.1 宏程货运公司简介

3.2 宏程货运公司客户关系管理现状

4．宏程货运公司客户管理的问题分析

4.1 客户关系管理意思缺位

4.2 物流客户关系管理项目缺乏

4.3 没有规范的服务评价标准

4.4 缺乏实施客户关系管理的评价体系

5．对宏程货运公司客户关系管理的建议

5.1 采用客户关系管理模型--IDIC模型

5.2 形成适合IDIC实施的文化体系

1

5.3 注重客户资料的收集与分析

5.4 建立企业和客户的信息交流平台

结论

参考文献

三、日程安排

1、确定论文题目：2014.11.03——2014. 12.29

2、完成开题报告：2014. 12.30——2015.3.13

3、论文大纲设计：2015. 03.14——2015.3.27

4、完成论文初稿：2015. 03.28——2015.5.08

5、进行论文修改：2015. 05.09——2015.6.01

6、定稿排版准备答辩：2015 .06.02——2015.6.15

四、参考文献

[1]刘惠传. 我国零售业客户关系管理应用研究[J] .山东大学. 2013（06）

[2]杨涛. 客户关系管理在DLHC国际货运代理公司的应用研究[D] .华中农业大学. 2013

[3]刘春凤. 中小企业客户关系管理应用研究[J] .新疆大学. 2013

[4]李玮.中小企业CRM研究[D] .安徽农业大学. 2006

[5]郭小雪. 淘宝网客户关系管理应用研究[D] .北京交通大学. 2012（07）

[6]张海晴. 客户关系管理在肖根福罗格公司的应用研究[M] .苏州大学. 2012

指导教师意见

指导教师(签字): 2015年 3 月16日

学院意见

学院院长(签字): 2015 年3月18 日

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