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银行工作总结_银行客户经理个人年终工作总结三篇

时间:2022-01-12 16:11:14  浏览次数:

银行客户经理个人年终工作总结三篇

首先,初到江滨,我在支行零售负责人和各条线同事的关心指

导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中,我能够认真学

习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,持续提升

自己的理论素质和业务技能,这也为10月初我开始着手客户经理的工

作打好了基础。

到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相

比有一定的差别。且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私

客户都比较陌生,加之支行的绝大部分存量客户已划分到其他客户经

理名下。要展开工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始

终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,

增大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和持续

掌握的理财知识,成功营销了部分优质客户,提升了客户对银行的贡

献度和忠诚度。

担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们兴业银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系

的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行

的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的注重,所以要求其综合素质必须相当的高。每天对不同的客户实行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划

让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工

作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经能够用非常轻松的姿

态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我基本都能

够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与绝大部分客

户实行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普

遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通水平和营

销技巧得到了很大的提升。

同时,存有的主要问题:

一、金融专业知识有待进一步增强。面对如今市场经济的多样性,银行理财成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业

的金融信息和理财产品,这就需要提升自身的学习水平和学习主动性,即时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提升自身金

融专业知识水平;

银行客户经理工作总结二、针对不同的客户,还应朝细致精准化

管理方面实行增强。对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的

需求和实际情况,做精准化营销,提升支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提升工作主动性,不

怕多做事,不怕

做小事,在点滴实践中完善提升自己,决不能因为取得一点小成

绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出

更大的辉煌;

最后,个人职业发展的愿景:

因为银行业的特殊性和一定水准上的专业性,想成为银行业的优

秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在2012年能争取

到更多的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提升。夯实自己的

业务基础,朝着更高、更远的方向努力。

总结过去,是为了吸取经验、完善不足。展望来年,我将会更有

信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为

我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

篇二

各位领导、同事:大家好!

转眼间20**年已过去了2个月,虽然白驹过隙,可坐下来,静静地回忆,这2个月以来的工作,真是收获颇多,感触颇多。非常荣幸,

有机会和大家一起分享工作经验,这不但是对我工作的认可,更是对

我个人的鞭策。

我的经验能够用三个小案例去概括,这3个小案例集中体现了我

的工作思想。

第一个,循序渐进,有的放矢

客户经理首要任务就是拓展客户,但当我看到“5221“任务中要

求新增一个AUM500万的客户时,我是没有很大把握,而我心中有数,

我知道我的目标在哪里。因为2011年9月刚到大庆路储蓄所的时候,

我就已经开始注重白金级以上的客户,分析他们卡的流水,约访客户

了解情况了。从系统中我发现一位白金级客户,放在卡里的活期存款

足足有70万,竟然半年没有任何变动,我感到非常的可惜,因为即使

客户要随时用钱,存上我行的7天通知存款,收益也是非常可观的。

我联系到客户,客户表示自己经常外地,工作比较忙,无暇到银

行理财。10月客户来到了网点,我了解到客户主要从事采矿方面的生意,去的地方都比较偏远,我详细为其介绍了我行的网上银行、手机

银行,客户没想到手机还能够理财,非常喜欢这样便捷快速的理财渠道,当场自己使用手机银行购买了10万理财,还说以后有合适的理财

产品通知他就能够了。就这样每当有合适的理财产品时我就会给客户

打个电话,客户就会自己在手机银行上购买,虽然每次不多都是几十

万左右,随着前期的理财产品到期,收益还不错,慢慢建立起了信任。就这样客户陆陆续续的从他行把钱转来,购买了500万理财产品,成

为了我行的钻石级客户。从这位客户的拓展上,我发现有些高端客户

注重的是便捷,他们平时很忙,尤其经常出差的,不可能为了某个产

品专程来购买,我们的产品很多,但是客户知道的很少,我们要从专

业的角度推荐符合客户的理财方式和渠道,只有因势利导,循序渐进,有的放矢,才能为客户所接纳。

第二个,以心相交,成其久远

作为客户经理来说,产品的销售尤为关键,拓展和维护客户的最

终目的就是为了销售。只有销售产品才能使得客户利益化,建行的利

益化。OCRM系统为我们提供了最基础的目标,而整个储蓄所联动机制

更是不可或缺的。从联动机制中,高柜同事为我推荐了一位对黄金感

兴趣的客户,我在OCRM系统中搜索了一下,发现是我所的金级客户,

没有理财产品和定期存款,卡的流水记录发现有很多大笔的进出,在

后续的服务中发现,顾客主要从事销售工作,客户关系网比较复杂,

每年过年都为送礼品而犯愁。当了解这些情况后我找到我的一位专门

做公关的同学为其做了一下策划,其后也收到了很好的效果,客户也

十分满意。之后客户销售的款项基本都从我处金卡上过度,为我处在

存款时点上贡献了很多力量。

最叫我感动的是客户在山东建行,询问黄金的时候发现山东建行

的报价比我们要便宜1块钱,但仍旧回到徐州在我处购买了1000克实

物金。客户说,我做生意赚钱,你们开银行也得赚钱,你也有任务,

你前面帮了我这么大的忙,我要在其他地方买了,我心里会过意不起

不舒服的。就这样这位客户不但成为了白金级客户,还贡献出了产品。从这位顾客的营销上,我发现,其实我们营销的不但是产品,更是一

种社会关系,路人有难还出手相助,作为我们建行的贵宾级客户我们

又怎能袖手旁观,不为其分忧呢?现代银行同质类的产品很多,我们靠

什么取胜呢,唯有优质的服务,我们不但要为卖出去的产品服务,也

要为维护这种社会关系而服务。

第三个,善建者行,竭力者赢银行客户经理工作总结客户经理的

优势在于什么,很多时候我都在思考。我觉得就是我们能够有大量的

时间去优化我们的服务过程。高柜,低柜,服务的时间有限,服务的

人数众多,是大众客户,而我们呢是少而精的高端。或许高柜、低柜

在客户咨询贷款、支付电话、网上银行的事宜的时候会一带而过,而

我们呢要发现客户深层次的需要。一位红星美凯龙的客户从我处经过

办理汇款业务,低柜在得知其要办理支付电话,便把联系方式留给了我,之后整理材料并递交,当审批时候才发现,客户已经办理过,无

奈我向客户说明情况,这时客户才想起来前段时间我行到店做活动办

理POS机的时候同时申领了。顾客有点不好意思,我觉得也没什么,

并且到店为其装好电话,并演示了下。

客户是做家具生意的,异地跨行汇款较多,当处办理支付电话就

是为了节约手续费的。当2月13日我看到《于江苏省分行减免结算通

卡跨行汇款手续费的批复》,我第一时间给客户打了电话,并为其办

理了此业务。之后随着客户对我各种业务的紧密度逐渐增加,客户在

我处办理了金卡,并且转来50万购买理财,之后又介绍来自己的朋友

也到我处办理了金卡并且转来了100万来购买理财。通过这位客户我

发现,为客户服务要有始有终,不能因为服务到一半发现不属于自己

服务的范围无利可图就推诿了,你为客户尽力服务,客户是看在眼里

记在心里的,对于有潜力的客户,是应该付出点力气,并且也是值得

付出的,虽然这个过程比较长,但最后的结果是令人满意的。

以上就是我工作以来具有代表性的三个小案例,我相信大家工作

中类似的例子也一定很多,我仅仅抛砖引玉,希望对大家有所协助,

谢谢!

篇三

XX年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的协助中,

通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了

较大的进步,个人营销水平也得到极大提升。

首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,截至XX年末,实现总

授信额度5.5亿元,带动对公存款8000多万元,实现]方案-范文"库.

整理.利息收入160多万元,实现]方案-范文"库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户,并且正协

助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面,也成功营

销了一家xx企业,利用交叉营销,实现]方案-范文"库.整理.年末新

增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排

在全分行前5位。

其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全

面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了光

大银行绝大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财

务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业

务产品。此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习光大银行信贷风

险控制措施,作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过。在分行举办的合规征文中,我撰写《构建深入人心的

商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提升个人

营销水平。作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉

自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白

客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造

条件满足。个人营销水平"方案范文.库.整理~的提升很大水准在于了

解客户、满足客户。所以,在与客户交流的过程中,我持续发掘客户

的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决

的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这

些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,

挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的。

XX年在工作上的计划,首先是在当前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利化。其次是,紧紧抓住海珠区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信

营销,力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和增强上门服务力度。第四是大力

拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是增强交叉营销,与对私客

户经理一起,全方位服务客户。

XX年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。

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