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[银行营业部经理年度工作总结] 银行客户经理工作总结

时间:2022-01-12 16:23:03  浏览次数:

银行营业部经理年度工作总结

我叫___,男,出生于1971年4月,汉族,河北景县人,中共党员,大专学历、经济师。1993年调入衡水市中华大街城市信用社(现中华大街营业部),历任临柜会计、总会计、办公室主任、营业室主任、信用社主任助理、副主任、党支部副书记,ⅩⅩ年任中华大街城市信用社主任、党支部书记,ⅩⅩ年城市信用社改制,任中华大街营业部经理兼党支部书记,经人民银行任职资格审查符合高级管理人员任职资格。

一年来,在人民银行及信用社总部的正确领导下,我带领全体干部职工解放思想,转变观念,优化服务,拓展业务,强化管理,较好地完成了各项任务指标。截止12月底,我部各项存款余额达24404万元,较年初增长了4024万元,人均存款达508万元;各项贷款余额达17113万元,存贷比例为70%,不良贷款由年初7806万元,下降到5066万元,较年初下降了7个百分点;全年实现总收入1083万元;各项支出979万元;实现利润104万元,较去年增长了99万元;ⅩⅩ年1月-3月份,存款余额21867万元,贷款余额23467万元,其中再贷款6200万元,实现利润12万元。

在经营过程中,我严格按照金融法规规范经营,没有发生一起经济或刑事案件。

回首一年以来的工作,我们主要抓了以下几方面的工作:

一、凝聚人心,稳定大局,为体制改革鸣锣开道。

ⅩⅩ年以来,城市信用社的体制改革、机制改革始终是一项主要

工作,为保证改革的顺利进行,我和其它班子成员较好地处理了改革、稳定和发展的辩证关系,以稳定促改革,以改革促发展,多次召开职工大会,向职工讲城市信用社所面临的形势,讲改革的必要性,稳定职工情绪,解除职工疑虑,使各项业务在改革中有了新的发展。

二、创新经营理念,提高服务水平,促进业务发展。

要发展,就必须创新。中资银行面临着严峻的挑战,股份制城市信用社压力更大。因此,要想在激烈的市场竞争中提高自己的占有份额,非在转变观念、更新服务手段上下功夫不可。以客户为中心,以市场为导向,采取灵活多变,随机应变的经营策略,应该是我们遵循的经营理念。以此为指针,我们从大处着眼,从细处入手,在优化服务上狠下了一番功夫。如添置了柜台前高脚转椅,让顾客舒舒服服办业务;添置了阅报架,顾客在等办业务时,可坐在沙发上浏览当天的新报纸;把向顾客的提示语由警告句变成祈请句,使我们与顾客的距离拉得更近;实行大厅经理值班制,让有经验、懂业务、善服务的中层管理人员在营业大厅轮流值班,为顾客排忧解难。这些举措虽小,但让顾客感受到了我们的诚意,收到了良好的效果。同时,我们还在大客户中开展了代收代办业务,只要客户提出要求,我们就千方百计给予满足。今年以来,办理代收代办存款400多笔,为客户出车700多次,金额8000余万元。优质的服务,为我们赢得了许多的回头客,也吸引了不少的新客户,使我部存款余额达到了24404万元,比年初增加4024万元,人均存款达508万元,保持了历年来存款稳步增长的趋式。

在大力组织存款的基础上,信贷业务也有了长足的发展。我们一方面增加贷款投放,支持中小企业发展。对那些产品有市场、企业管理较好,经济效益较高的企业,在科学论证的基础上,敢于发放贷款,给予大力支持;对个人小额质押贷款,在完善手续的前提下,有求必应。我们的信贷人员经常下企业、下车间,了解企业的财务状况,生产经营情况,并为企业出谋划策,提供市场信息,真正做到了急企业之所急,想企业之所想,受到了广大客户的好评。另一方面,加强信贷资金管理,坚决压缩非正常贷款比重,提高信贷资产质量。我们首先是严把放贷关,对于那些信用差、经营前景不乐观的贷款户,坚决不放贷款。结合党风廉政建设,层层签订责任状,严格落实信贷人员“八不准”,从而杜绝了“人情贷款”。今年以来的所有贷款, 没有一笔出现质量问题。第二是采取切实有效的措施,下死手压缩非正常贷款。具体办法是对信贷人员全员考核,收贷收息任务到人,工资收入按月考核,根据完成任务的比例发放工资;对不良贷款区分清收的难易程度,按收回本息的多少给予不等的奖励,难度越大,奖励越高。通过一系列措施的实行,大大调动了广大信贷人员的积极性,大家纷纷走出“家”门,深入欠贷户,了解企业现状,找出问题症结,对症下药,对恶意逃避银行债务的客户,派人死“钉”,信贷人员不怕白跑腿,不怕坐冷板凳,不怕遭白眼。经过他们的艰苦努力,在法律部门的配合下,我们的信贷资产质量明显提高。

三、加强行风建设,创建文明单位。

“文明单位”是反映一个单位全面发展的最高荣誉。创建文

明单位是我部今年以来的一项重要工作。我们在抓好业务发展、促进物质文明建设的同时,狠抓了精神文明建设,努力做到两手都要硬。我们成立了创建文明单位领导小组,制定了《创建文明单位实施细则》。我们还在单位建立了荣誉室,扩建了职工娱乐活动室。在业余时间开展各项文体活动:如“五一”期间举办了乒乓球、台球比赛;“七一”期间结合总部“重温党史,实践三个代表学习教育活动”,开展了“实践‘三个代表’,做好本职工作有奖征文”活动;“十一”期间,积极参加联社总部“庆十一”文艺晚会,并荣获单位组织奖和两个优秀节目奖。

另外,我们按照总部的要求,积极认真地开展了“民主评议行风、优化发展环境”活动,创建了“行风建设宣传专栏”,收到“行风建设谈做法”文章50多篇,向社会发放收回“征求意见卡”近50份;实行全年365天,天天办业务,周六、周日各科室、各岗位均有人值班。还聘请了社会监督员,设立了意见箱,建立了“政务公开栏”、“财务公开栏”。通过行风建设活动,起到了端正行风,优化服务,提高效率,增加效益的作用。今年下半年被市直工委评为“市级文明单位”。

四、强化管理,以管理促业务,以管理促效益。

管理出成绩,每个企业的成功都来源于严密有效的管理。今年以来,我们按照总部的要求,狠抓了堵塞漏洞,降低费用这个环节,出台了一些新的举措,如“餐前申报”制度,“办公费用月前申报制度”,这两项重要举措的出台,杜绝了无谓费用开支,大大降低了营业费用。

同时,为保证各项任务目标的实现,使各项工作有计划按步骤的进行,以有利于对工作的监督检查,我部还实行了月初例会制度,即每月10日前各科室一把手要对过去一个月的工作进行总结,找出经验及不足,提出改进措施,对下月工作进行安排,这项管理措施的实行大大提高了工作效率。

为严肃组织纪律,保证企业职工有良好的精神面貌,塑造良好的企业形象,对职工出勤情况进行了严格的考核,我们采取随机抽查和日常刷卡相结合的考勤办法,即职工上下班都要刷卡记载时间,为防止中途离岗和请人代刷,我们还采取随机抽查的办法,到岗签到,由办公室监督。对弄虚作假者,给予严肃处理,对迟到、早退、旷工者给予经济处罚。严格的组织纪律,良好的精神风貌,高效的工作,在客户当中树立了良好的社会形象,促进了业务的开展和经济效益的提高。

档案管理工作今年又上新台阶,成为城市信用社系统省一级档案管理先进单位。

五、强化防范意识,落实安保制度,确保安全保卫万无一失。

消除经验主义,破除侥幸心理,把安全保卫放在心中,是我部今年安保工作的首要任务。由于我部是一个老单位,安全保卫一直是先进,有一些同志的心里便产生了自满情绪,认为我们的安全保卫已固若金汤、万无一失;还有的同志心存侥幸,认为“祸事”不会轮到我们。针对这些不良现象,我们大会讲、小会说、警钟长鸣,还请保卫部的同志给做安全保卫专题报告,讲案例、讲基础知识。我们号

召职工全体每人撰写“安全保卫在我心中”演讲稿,从中选出优秀作品参加总部的演讲比赛,并取得了好成绩。通过听报告、作演讲,使大家端正了思想,摆正了安全保卫在每个人心中的位置,为实现全年安全无事故打下了基础。同时,我们按照总部的部署,完成了安全保卫建档工作,并通过了总部验收。

今年八月份,我们还进行了灭火预案演练,使大家提高了警惕,熟悉了灭火器的使用方法,增强了消防能力,受到了领导的好评。年终在总部组织的安全工作联查中,综合评比获得第二名。

六、营造学习氛围,提高员工素质。

员工素质的高低,是衡量一个服务行业服务水平高低的重要标准,是企业长久发展的大计。我始终把提高员工素质作为一项十分重要的工作来抓。

首先,建章立制,把学习制度化。我们按总部规定每周一、三、五,每天抽出30分钟以上的时间组织职工学习,没有特殊情况不准请假。学习内容为:时事政治、规章制度、业务知识及技能,并要求学习要有笔记,要有心得体会,要与工作紧密结合,重要学习内容还要组织考试,以检验学习效果。

其次,鼓励员工参加各种成人考试。在我单位工作期间参加与业务相关的成人教育,并圆满毕业的,报销学费的80%,在干部任用上,同等条件,但学历较高的人员优先提拔任用。这些措施的实行,大大调动了广大职工的学习积极性,今年报名各类成人教育学习的有9名,并均取得了较好的成绩。

第三,积级组织参与总部业务培训和考核。今年我部共有4 名同志参加了总部培训中心的学习,并都已圆满结业。在总部举行的业务知识考核中,我部取得了全体第二名,个人第一名的好成绩,受到了领导好评。

综上所述,ⅩⅩ年及ⅩⅩ年初,我部的各项工作均取得了较好的成绩。是各级领导和全体干部职工共同奋斗的结果。但也仍存在一些不足,主要表现在:一是在经营创新上还做的不够,尚需开拓思路、拓展视野;二是在管理上尚待完善提高;三是职工素质偏低,重业务、轻素质不是企业长远之计,在新的岗位上我要把职工再教育当做重要工作来抓;四是在清收不良贷款上,办法不多,措施不是很得力,尚须下深功夫。今后,我要不断总结,不断提高自己,逐步把自己培养成一个优秀的金融管理人才,为城市信用社的发展做出更大的贡献。

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